Posts in category: Sfaturi

Dupa cum au prezis filmele Inapoi in viitor, majoritatea lucrurilor au devenit super cool in anii 2010, inclusiv serviciile hoteliere. Cu toate acestea, in lumea reala, unii manageri de hotel inca mai folosesc tehnici de vanzare din 1985. Care este cel mai bun mod de a ramane blocat in trecut? Continua sa citesti pentru a invata.

Nu vă bazați pe canalele tradiționale de vânzare

Canalele traditionale: ce sunt acestea? Apeluri de vanzari la rece, promotori din oras care inmaneaza brosuri strainilor, reclame in ziarul local si, nu in ultimul rand, campanii de e-mail. Daca acestea sunt singurele canale pe care le utilizati, acesta ar trebui sa fie apelul dvs. de trezire.

Este esential pentru tine sa mergi si sa atingi biosfera rezervarilor online cu prezenta ta. Alegeti canale populare precum Booking.com sau Expedia. S-ar putea sa-ti spui: „Dar vanzarile mele sunt in regula”. Studii recente arata ca, pe masura ce viitorul se apropie, ei vor ramane in regula, nimic mai mult. Motivul principal este ca canalele traditionale isi pierd treptat eficacitatea.

Potrivit unui raport recent Skift, numarul comenzilor telefonice a scazut deja cu 8%. In acelasi timp, numarul rezervarilor pe site-urile hotelurilor a crescut cu 7%. Cercetatorii cred ca aceasta tendinta este aici pentru a ramane. Pe scurt, daca nu vindeti nicio cazare online, pierdeti mult.

Nu gestiona manual toate canalele de distributie

Poate vinzi rezervari prin OTA / IDS si poate chiar printr-un modul de rezervare online de pe site-ul tau, dar controlezi toate aceste canale manual. Aceasta este o sarcina destul de dificila! Devine si mai rau atunci cand adaugati canale suplimentare si incerci sa mentii restul canalelor. Cu siguranta se va transforma intr-o povara si, daca nu tii pasul cu gestionarea canalului tau online, pierzi bani.

Vestea buna este ca exista un instrument dedicat pentru automatizarea acestei sarcini! Cu acest instrument (numit manager de canal), poti gestiona cu usurinta un numar mare de rezervari online distribuite si vandute prin mai multe canale.

Nu face niciun SMM

Inainte sa te gandesti macar la retelele sociale (adica daca sunt bune sau rele pentru promovarea online), uitate la acest numar: 1.000.000.000 de persoane erau pe Facebook in acelasi timp in septembrie 2015.

Toti acesti oameni navigheaza prin imagini amuzante, viziteaza paginile prietenilor lor, discuta si cauta sfaturi, mai ales cand vine vorba de calatorii.

Nu subestima retelele sociale. Ele chiar functioneaza si poti integra si rezervarea online acolo.

Nu va deranjati cu recenziile oaspetilor

In ultimii ani, portalurile web precum TripAdvisor (65 de milioane de vizitatori unici in fiecare an) unde oamenii lasa comentarii despre hoteluri, restaurante etc., au crescut in popularitate. Acesta este un joc mare si are un impact foarte mare asupra intregii industrie a ospitalitatii.

Specialistii de la Brightlocal.com au descoperit ca evaluarile clientilor online sunt un factor cheie prin care potentialii oaspeti decid daca vor sa stea sau nu in hotelul tau. Acest lucru nu are nicio legatura cu clasificarea traditionala a hotelurilor (hoteluri de trei sau patru stele), dar retine ca 92% dintre clienti citesc recenzii, iar stelele recenziilor sunt mai importante.

TripAdvisor este un punct de plecare excelent. S-ar putea chiar sa ai deja un cont acolo. Adauga informatii si imagini despre hotelurile tale, vorbeste cu oamenii si lucreaza cu comentarii negative. Iti va promova foarte mult hotelul. In plus, TripAdvisor a lansat TripConnect in 2015, care este propriul lor modul de rezervare intern care permite utilizatorilor sa rezerve camere fara a parasi site-ul web.

SEO, sau optimizarea pentru motoarele de căutare, este vitală pentru promovarea site-ului dvs. Ajută motoarele de căutare să indexeze site-ul dvs. în mod corespunzător și să-l înscrie în fruntea rezultatelor căutării atunci când oamenii caută o cameră pe Internet, mai ales dacă au cerințe specifice. SEO vă va ajuta oaspeții să înțeleagă că hotelul dvs. este locul unde sa vina. 🙂

Noi va ajutam la un pret rezonabil.

Hotelierii caută în mod constant echilibrul perfect între vânzări directe și camere de vânzare prin angrosisti și agenții de turism online. Dacă utilizați prea mult aceste canale de vânzare, deveniți dependent – trebuie să mențineți paritatea prețurilor și să plătiți comisioane.

Cu toate acestea, site-ul web oficial al unui hotel poate deveni principalul său instrument de vânzare. Marile lanțuri hoteliere au dovedit acest model prin campanii de marketing recente, de exemplu, campania publicitară atractivă „Stop clicking around” de la Hilton. Prin promovarea rezervărilor directe, InterContinental Hotels Group și-a crescut veniturile online cu 7% pe computere desktop și cu 32% pe dispozitivele mobile.

De asemenea, călătorii au început să aprecieze beneficiile rezervărilor directe. Site-urile oficiale ale hotelurilor au, de obicei, prețuri mai mici și au mai des oferte speciale și reduceri exclusive care nu sunt disponibile la rezervarea prin alte canale.

Principala ta armă în obținerea mai multor rezervări prin site-ul tău web este designul și SEO. Noi va putem ajuta.

GDPR a intrat în vigoare pe 25 mai 2018. GDPR înseamnă Regulamentul general privind protecția datelor (GDPR). Mai simplu spus, este o legislație nouă, avansată, care face parte din Directiva europeană privind protecția datelor. Începând cu 25 mai, orice companie care colectează date personale ale cetățenilor UE sau care furnizează cetățenilor UE produse și servicii trebuie să respecte GDPR. Acest nou regulament se aplică și hotelurilor.

Am actualizat serviciile pentru a le face să respecte GDPR. Cu toate acestea, dacă lucrați cu cetățeni ai UE, trebuie să faceți unele schimbări și din partea dvs. În acest articol, vă vom spune ce face ca serviciile Website Hotel să fie conforme cu GDPR și cum vă puteți asigura propria conformitate.

Ce face GDPR?

GDPR face procesul de colectare a datelor mai transparent pentru cetățenii UE și îmbunătățește protecția informațiilor personale.
GDPR protejează oamenii din UE împotriva exploatării informațiilor lor personale și, de asemenea, abordează modul în care datele sunt exportate în afara Uniunii Europene. Scopul principal al GDPR este de a oferi oamenilor mai mult control asupra datelor lor personale. De asemenea, legea standardizează modul în care datele cetățenilor UE sunt prelucrate de către companiile care le colectează.

Se aplică hotelurilor?

Da.
Indiferent unde se află hotelul dvs. sau unde se află sediul, trebuie să respectați GDPR dacă acesta se încadrează în cel puțin unul dintre următoarele criterii:

Oferă produse sau servicii celor care fac rezervări din UE
Solicită date personale de la cetățenii UE: e-mailuri, adrese poștale, nume, informații financiare, fotografii sau videoclipuri, identificatori online precum adrese IP, cookie-uri etc.
Indiferent de țară din care este cetățean o persoană, atunci când rezervă un hotel din UE, un hotel trebuie să respecte GDPR.

Cum respectați GDPR?

Noi va putem ajuta!